Hero G Store

Overview

Kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana kami berlaku selama 3 hari setalah barang diterima. Jika dalam 3 hari setelah barang diterima tidak ada komplain atau sanggahan dari pelanggan maka kami anggap barang diterima pelanggan dalam kondisi baik dan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana dianggap sudah tidak berlaku.

Untuk memenuhi syarat pengembalianbarang, barang yang telah Anda beli harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang tersebut juga harus dalam kemasan aslinya. Dan Anda wajib mengemas barang dengan aman menggunakan kemasan seperti kardus, buble wrap dan atau kayu sesuai dengan jenis barang yang anda beli atau sesuai kesepakatan dengan tim resolusi kami.

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan. Barang yang mudah rusak seperti barang berbahan kaca, bunga, surat kabar, atau majalah tidak dapat dikembalikan. Kami juga tidak menerima produk yang bersifat intim atau barang kebersihan, bahan berbahaya, atau cairan atau gas yang mudah terbakar.

Barang non-returnable tambahan:

• Kartu hadiah
• Produk perangkat lunak yang dapat diunduh
• Beberapa barang kesehatan dan perawatan pribadi

Untuk menyelesaikan pengembalian Anda, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian. Lampirkan foto barang saat diterima, foto kemasan paket saat diterima, foto kerusakan pada barang, foto barang sebelum dikemas, foto saat dikemas, foto setelah dikemas dan foto saat penyerahan ke pihak expedisi serta resi dari pihak expedisi kirimkan lampiran tersebut ke email marketing.heroguru@gmail.com bersama nomer pesanan, bukti pesanan Anda dan bukti pengiriman dari pihak expedisi seperti foto resi pengiriman.

Seluruh biaya yang timbul atas proses pengembalian barang dan pengiriman ulang barang termasuk didalamnya biaya ongkos kirim dari dan ke pembeli dan biaya pengemasan jika ada.

Ada situasi tertentu di mana hanya pengembalian dana sebagian yang diberikan:

• Barang dengan tanda jelas telah digunakan
• CD, DVD, kaset VHS, perangkat lunak, video game, kaset, atau rekaman vinyl yang telah dibuka
• Barang yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak atau hilang bagiannya karena alasan yang bukan kesalahan kami
• Barang yang dikembalikan lebih dari 3 hari setelah barang diterima

Pengembalian Dana

Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberitahukan bahwa kami telah menerima barang yang dikembalikan. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.

Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses, dan kredit akan otomatis kembalikan ke kartu kredit atau metode pembayaran asli Anda, dalam waktu maksimal 14 hari kerja.

Pengembalian Dana Terlambat atau Hilang

Jika Anda belum menerima pengembalian dana, periksa kembali akun bank Anda.

Kemudian hubungi pihak bank Anda, karena mungkin memerlukan waktu sebelum pengembalian dana Anda tercatat secara resmi. Seringkali ada waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana tercatat.

Jika Anda telah melakukan semua ini dan masih belum menerima pengembalian dana Anda, harap hubungi kami di marketing.heroguru@gmail.com.

Barang yang Diskon

Baik barang diskon atau barang tanpa diskon akan mendapatkan pengembalian dana sesuai jumlah yang dibayarkan kepada kami.

Pertukaran

Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut cacat atau rusak karena kesalahan dari pabrik bukan karena kesalahan dari pembeli atau pihak expedisi. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan email ke marketing.heroguru@gmail.com dan kirimkan barang ke alamat yang telah kami kirimkan melalui email Anda.

Hadiah atau Pelengkap

Jika produk yang diterima memiliki kelengkapan lain dan hadiah pelengkap Anda wajib mengirimkan seluruh kelengkapan dan hadiah pelengkap kembali kepada kami.

Pengembalian Pengiriman

Untuk mengembalikan produk Anda, Anda harus mengirimkan produk Anda ke alamat yang telah kami kirimkan melalui email Anda.

Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman dan pengiriman kembali atas produk yang Anda kembalikan. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan atau diuangkan.

Lama pengiriman tergantung pada alamat tinggal Anda, estimasi yang dibutuhkan agar produk pengganti tiba di alamat Anda bisa berbeda tergantung dari ketentuan dan proses pada pihak expedisi.

Jika Anda mengembalikan barang yang lebih mahal, Anda dapat mempertimbangkan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang yang Anda kembalikan.

Butuh Bantuan?

Hubungi kami di marketing.heroguru@gmail.com untuk pertanyaan terkait pengembalian dan pengembalian dana.